一直以来，潍坊鸢都医院致力于不断提升百姓看病就医的获得感、幸福感，坚持以满足百姓健康需求为出发点和落脚点，打好“亲情牌”，提升“软实力”，夯实“硬支撑”，创新举措，提质增效，着力解决百姓“急难愁盼”问题。经过不断实践探索，构建起了贯穿院前、院中和院后全过程、全方位的连续服务模式，不仅令优质服务深入人心，更在社会积累了良好的口碑。
院前服务
为了优化院前服务，医院推行“六个一”就诊制度，即一张笑脸相迎、一杯热水相送、一声亲切问候、一步礼让先行、一番耐心解答、一句暖心祝福。
院长带班，为提高医院服务水平，院领导班子和职能部门办公前移，轮班到门诊大厅巡视，及时发现、协调和处理问题，实现零距离互动式高效管理。
便捷导诊，医院一站式服务中心提供初步分诊、患者咨询、导医陪检等爱心服务，让患者少跑腿，早就诊。
窗口服务，不断提高窗口办事服务效能，强化窗口工作人员服务思想，坚持“主动交流、有问必答、及时高效、文明礼貌”，营造规范、便民、温馨的就医环境。
优化诊疗，通过完善就医程序，节约患者等待时间，为慢性病患者单独开设窗口取药，即拿即走便捷高效。同时，医院提供“绿色通道”优先诊疗服务，真正将生命至上原则贯彻到实际行动中。
此外，医院积极开展公益活动、健康查体等，以及通过网站、微信公众号等公共媒体进行健康宣教，让百姓在院外同样能享受到专业高效的医疗服务，充分感受到医院的健康关爱。
院中服务
“六方”联动，医院构建起医疗、护理、药师、康复、营养、心理“六方”联动的健康管理模式，多学科联合诊疗实现了各科专家围着一名患者转，为患者创造“一张床”省心诊疗体验。
感动服务，面对无人陪护、行动不便的患者，病区医护人员担当“生活小帮手”，修剪指甲、帮助进食、跑腿带饭……让“家庭式”的亲情关怀走进患者心里，搭建好医患“连心桥”。
全程陪检，检查时有专业工作人员在一旁耐心引导、贴心照顾，大大减少了患者因不熟悉检查流程而造成的时间浪费，更是解决了独自住院患者的一大难题，同样也是我院优质服务中的重要一环。
线上陪护，为了让无法陪床的家属能够及时了解患者情况，住院期间医护通过线上实时分享患者动态，大大提升了患者对康复的自信心以及家属对治疗信任感。
院后服务
患者出院康复过程中面临护理、用药、饮食、运动、禁忌等各方面困惑，同样离不开专业指导。而医院也需要及时聆听患者的反馈，进而通过满意度情况，更有效地完善工作，更好地服务大众。
线上指导，微信、视频电话等线上沟通方式打破了时间和空间限制，各学科专家定期通过线上及时掌握出院患者身体情况，并适时提供用药指导和健康提醒，实现院后的全互动智能化服务。
院后随访，医院建立起完备的院后随访制度，客服部开展对出院患者的回访问候、通知提醒和健康宣教工作，聆听收集意见或建议，推动改善我院医疗服务质量和服务水平，有效提升了患者综合满意度，为患者和医院之间搭建起沟通的桥梁。
创新服务
“互联网+”为护理的延伸服务插上起飞的翅膀，让护理专业照护由院内走向院外。护士上门服务为延续治疗护理者、居家卧床、行动不便及其他特殊情况者有效实现了各阶段的紧密衔接，患者足不出户即可享受专业的护理服务，真正为患者解除后顾之忧。
未来，医院将继续坚持采用“线上＋线下”的方式，建立并维护好贯穿院前管理、院内诊断、连续性治疗、院后康复、复诊引导的全病程服务体系，进一步创新服务模式、拓宽服务渠道，以科学化、流程化、信息化、品质化的全周期管理，让患者获得有温度、无缝式的专业照护，真正帮助患者解决健康难题，擦亮“百姓家门口的平民医院”这一金字招牌。
